よくあるご質問
ご注文について
- メールが届かない
- 「HUGBNC 本店」では、会員登録受付・ご注文受付・出荷連絡・その他の各種メールをお届けしております。各種メールが届かないお客様は、お手数ですが以下を今一度ご確認下さい。
① 会員ＩＤ（メールアドレス）は正しく入力されていますか？
② 迷惑メール受信設定等をしている場合、当店アドレスのドメイン（@seino-shoji.com）の指定解除をお願いいたします。
- クーポンはどうやって使うのですか？
- クーポンをお持ちのお客様は、ご注文画面にある「クーポンコードの入力」欄にお持ちのクーポンコードを入力して下さい。クーポンコードを入力せずに決済してしまうと、クーポン値引きが反映されません。ご注意下さい。
- 注文内容を変更したい
- ご注文確定後の注文内容変更はいたしかねます。ご了承下さい。
- 支払い方法を変更したい
- ご注文確定後の支払い方法の変更はいたしかねます。ご了承下さい。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 誤発注等によりやむを得ずキャンセルをご希望される場合は、「お問い合せ」より「キャンセル希望」のご連絡をお願いいたします。
手配状態を確認後、弊社よりあらためてご連絡させていただきます。
なお手配状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。ご了承ください。
配送について
- 配送日や配送時間の指定はできますか？
- 商品によっては日時指定ができない場合がございます。
必ず個別の商品ページをご確認下さい。
商品ページ上で設定されていない日・時間を、注文画面で配送指定しても
反映されません。ご注意ください。
- 商品が不足していた
- 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着日から8日以内に、当店へご連絡ください。
弊社よりあらためてご連絡のうえ、対応させていただきます。
- 商品に不具合・不備があった
- 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着日から8日以内に、当店へご連絡ください。
弊社よりあらためてご連絡のうえ、対応させていただきます。
不具合・不備の内容、状況を写真でお伝えいただけますと、状況確認がスムーズに行えますので写真を添えてご連絡いただければ幸いでございます。
商品の解凍や破損など輸送中のトラブルや事故につきましては、大変お手数ですが、運送会社のコールセンターまでご連絡いただければ幸いでございます。
- 違う商品が届いた
- 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着日から8日以内に、当店にご連絡ください。
弊社よりあらためてご連絡のうえ、対応させていただきます。
商品について
- 商品はいつ発送されますか？
- 概ね7～8営業日（土日祝除く）となっております。
商品によって変動致しますので、詳しくは商品ページにございます記載をご確認下さいませ。
- 配送日時・配送先を変更したい
- 当店ではご注文後の変更は対応いたしかねますが、ご要望がございます場合には以下の方法にて「商品発送予定日のご案内」に記載されております配送業者まで直接ご相談ください。
※ご注文時の配送会社のご指定は出来かねます。
※ご注文商品によっては「商品発送予定日のご案内」メールよりも先に商品が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。■ヤマト運輸：宅急便
お荷物に関するご用件は、発送状況を確認後にお客さまの地域の担当サービスセンターへ
ご連絡ください。
下記のヤマト運輸ホームページにて発送状況の確認が可能です。
荷物番号がホームページ上に反映されてご確認いただけるまである程度のお時間がかか
りますので、予めご了承お願いいたします。
発送状況の確認はこちら >>■佐川急便 ：飛脚宅配便
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当営業所へご連絡ください。
担当営業所検索はこちら
下記の佐川急便ホームページにて発送状況の確認が可能です。 荷物番号がホームページ
上に反映されてご確認いただけるまである程度のお時間がかかりますので、予めご了承
お願いいたします。
発送状況の確認はこちらは >>■日本郵便:ゆうパック
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当郵便局へご連絡ください。
担当郵便局検索はこちら■西濃運輸:カンガルー便
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当営業所へご連絡ください。
担当営業所検索はこちら
- キャンセル(返品)したのに、クレジットカード決済されてしまった。
- キャンセル処理のタイミングにより、一度引き落としをさせていただいてからの返金・相殺となる場合がございます。キャンセル処理が完了した後、翌月以降にクレジットカード会社を通しての返金となりますので、ご了承ください。
会員登録について
- 会員情報を変更したい
- マイページの「会員登録情報」から修正をおこなってください。
なお、メールアドレスを変更した場合、次回以降、ログインIDも新規メールアドレスへと変更になります。ご注意ください。
- パスワードを忘れてしまった
- 会員ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再設定をお願いします。
その他
- 贈り物なので金額が分かるものを入れないでもらえますか？
- はい、可能です。当店ではペーパーレス化を実施しており、明細書等は一切同封しておりませんのでご安心下さいませ。
- 領収書は発行してもらえますか？
- はい、可能です。領収書の発行につきましては、発送予定メールにて領収書発行のURLをご案内をさせて頂きます。
宛名様、但し書きなどもお客様にてご入力頂けますので、商品発送後、領収書をご自身でダウンロードして、ご利用頂けますようお願い申し上げます。